FRONT OFFICE前厅部前厅部副经理ASSISTANTFRONT OFFICE MANAGER具有高星级酒店同岗位工作经验三年以上。Guest Service Manager 值班经理1、指导贵宾接待工作的各个方面，从而Z大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。2、管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。3、督贵宾接待厅工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现Z大的客人满意度，在贵宾到达前对贵宾房进行检查，亲自迎接贵宾。4、对高效的常客客史档案系统维护实施监管。5、回应客人提出的特别要求。6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。7、组织和召开贵宾接待厅全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。8、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为贵宾接待厅员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。9、向所有部门提供功能性支持和指导。10、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。11、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。12、查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。13、评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。14、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。Guest Relations Office 宾客关系主任1. 客人在入住期间，以个人化的重视和温馨的服务来Z大化客人的满意度。2.督促和保证所有优悦会会员享受相关的福利，回头客和贵宾享受特别的待遇和服务。3. 和其它部门紧密配合提供优质服务。4. 录入客人数据到相关系统。5. 协助推广酒店销售和设施。6. 处理客人的投诉，做出相应的行动。7. 根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求。8. 提供贵宾客人的优质服务以提高满意度。Reception Supervisor 前台主管1. 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求2. 在当班期间监督前厅部运营情况3. 组织前台员工培训,监督前台培训计划和报告的实施4. 监督公共广播系统的使用5. 监督团组预订情况6. 协助解决严重投诉问题7. 熟练使用微软办公软件和前台系统8. 对前台物资进行整理清点9. 对收银系统实施监管10. 实施应收帐款控制
