岗位职责：
1、 根据操作部实际情况，对部门内人员工作进行合理分配，确保每位员工业务量的公平性、合理性；
2、 日常业务流程的管理，制定、梳理并优化完善部门sop，确保操作部工作的及时性、完整度和准确性；
3、 及时跟进部门人员的工作进度，督促指导各人员完好交付工作；
4、 操作团队的人员管理，检查、监督SOP执行，团队人员的能力培养，绩效考核等；
5、 不断提升服务质量，协助部门解决操作进程中的突发、异常情况，处理客户投诉等专业问题。
6、 定期组织部门会议/培训，对已发生的问题进行总结复盘，分享处理经验，典型问题可作为案例分享编入培训资料；
7、 上级交代的其他工作。
任职要求：
1、 全日制大专以上学历，7年及以上海运出口操作相关工作经验，3年以上管理经验；
2、 一线操作出身，熟悉各种海运报关知识，危化品出口操作经验；
3、 具有较强的组织协调能力、沟通能力；
4、 熟悉各大船公司订舱系统；
5、 较强的抗压能力。