职位描述：
1、基于数据分析、公司战略、风险管控要求等信息，设计电商客服的服务流程与方案，保障服务体验与风险可控；
2、洞察用户行为与需求，设计差异化服务标准与流程；
3、能够敏锐的发现业务存在的问题与风险，反哺上游推动策略、治理、行业的优化；
4、知识管理与输出，并配合服务预算做好体验管理。
职位要求：
1、5年及以上电商客服流程管理工作经验，具备舆情、高优业务经验优先；
2、熟悉电商平台的运营规则和流程，了解电商行业的发展趋势，具备平台化思维，兼备多方视角；
3、具备良好的数据分析能力，熟悉 SOP 的创建和执行过程，能够将问题转变成产品解决方案；
4、具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与内部团队有效地合作，并具备与技术和非技术团队跨职能合作的经验。