1）快速响应及识别客户投诉及抱怨，组织调查客诉、退换货等质量事件，出具8D调查报告和处理建议，确保客户能迅速得到反馈。
2）主导跨职能的沟通，对客户投诉进行根本原因分析，识别产品质量隐患和改进机会，转化客户意见和期望，寻求优化产品质量的改善方法。
3）有效推动外部质量信息反馈机制的良性运行，识别客户需求，与客户保持良好沟通，持续提升服务质量和客户满意度，减少客户投诉。
4）维护客户投诉及处理、客户满意度调查等质量相关数据，对客诉产生的各项成本进行统计，深入分析质量数据和趋势 。
5）负责客户稽核，协助质量体系认证、年度评审，以及内、外部审计。
6）培训相关一线员工，交流与沟通客户质量问题，提升质量意识。
7）上级委派的其他任务。