职位描述:1、负责平台电商业务的风险客诉受理与处置,同时带领处置小组解决疑难问题;2、需要跨部门沟通协作,特殊场景能打破常规、突破流程帮用户解决问题,提升客户满意度,降低对公司产生的影响;3、完善投诉管理机制,参与突发风险、***、敏感事件的处置策略制定,为投诉处处理方案的制定提供专业建议;4、定期对投诉情况整理分析,形成分析报告,推动产品和流程优化。职位要求:1、3年以上电商风险客服处置与管理相关经验;2、熟悉客户服务流程与电商业务流程,具备较强的客户沟通和处理能力;3、具备良好的情绪管理能力和抗压能力,能够适应快节奏的工作环境;4、具备较强的逻辑判断能力与基本的数据分析能力,能够对客户投诉数据进行分析和跟踪;5、具备良好的团队合作能力,能够跨部门团队有效沟通协作。