工作职责:
1、负责搭建客服沟通渠道，制定客服管理制度和问题反映机制；
2、负责对接用户的咨询、建议和投诉业务；
3、负责管理和协调用户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大问题的解决；
4、负责归纳和总结团队服务过程中的问题，推动服务产品或流程标准优化；
5、负责用户满意度调研及回访工作，不断优化用户满意度调查方式和方法；
6、负责标准服务流程管控，服务标准或服务方案的拟定，不断优化完善管理制度。
7、整理分析质检过程中发现的（制度、流程、系统等）问题、差错及风险，跟踪落实整改，反馈优化。
任职资格:
1、全日制本科及以上学历；
2、具备3-5年工作经验，有财务共享运营工作经验优先；
3、熟悉会计准则等财务会计专业理论知识、国家相关政策、法律法规；
4、熟悉财务共享中心运营模式，掌握共享服务的基本知识，具有流程化思维与流程管理技能；
5、具有较好的分析及解决问题能力、语言表达沟通能力、洞察能力、能很好的适应企业的快速发展和变革；
6、熟练使用ERP系统、Office相关常用办公软件。
7、良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力；
8、工作细致耐心，责任感强，富有团队协作精神。