汇报上级：接待及会议服务副经理
分管下属：会务/ 前台及接待助理
岗位描述：
一、积极参与并按时完成上级安排的学习任务；
熟悉接待及会务服务细则并严格执行所有相关服务流程和标准。
二、接待智能化产品管理
1. 熟练使用会议室预订系统及设备设施，根据每日接待及重要会议的预订需求提供服务支持。
2. 跟进处理所有接待系统问题，任何无法解决的问题及时反馈后台并升级汇报，解决闭环。
三、 前台接待、会议服务及会展服务
1. 严格执行集团对前台服务标准及工作机制的要求。
2. 熟悉接待与内部重要会议的全部流程与标准，并在流程与标准发生变更时，确保于标准更新后一周内完成学习。
3. 根据标准提前布置接待或会议安排，提供现场接待服务，内容包括：
01 会前整理及活动场地或会议室布置、准备接待点心茶水和礼品；
01 室内温度、房间清洁 、味道、绿植花艺、白板、白板笔和白板刷等；
01 准备欢迎词、访客卡、茶水、水果、点心、纸笔 、席卡、桌花、礼品等；
01 会议当天提供现场接待茶水、茶歇和餐饮服务，根据会议要求，按时为客人加水、上菜或添加水果点心等；
01 外派支持在外部举办的会议活动，标准及要求如上。
5. 负责整理公司/基地接待大厅、接待会议室、茶室、餐饮包间，保持整洁干净、设备完好、及时报修，确保场地每天随时具备接待能力。
6.完成上级指派的其他任务。
四、 接待餐饮服务
1. 严格执行集团对接待用餐服务及宴请安排的标准及工作机制的要求。
2. 负责招待宴请等服务保障工作，当中包括但不仅限于会议室、茶室、餐厅包间等环境检查及现场服务监督，确保会场整洁干净、设备设施完好、现场服务执行到位。
3. 负责对场地现场服务人员进行赋能，确保服务执行人员清楚了解并积极配合执行相关要求。
五、 接待及礼品仓库管理
1. 保证仓库整洁干净，分类合理清晰，标识明确，确保严格遵循“first in first out”原则，对所有物品有效记录。
2. 对有使用有效期的物品，必须保证保质期低于6个月的礼品或保质期低于1个月的日常接待物品必须及时上报，保证产品质量。
3. 对接待用的点心进行抽查盘点，根据点心使用量和库存量，及时进行采购补充，确保不会因为短缺而影响到客户接待体验。
4. 按时完成接待相关的周报及礼品领用报告。
5. 支持前台接待及会服经理按时完成并递交月度服务及费用报告。
6. 参与执行每周、每月、每季度盘点工作及报告。
7. 合理优化礼品仓库管理办法和礼品领取流程。
六、接待讲解
1. 持证上岗，熟悉并持续学习常驻展厅的讲解资料，为来访客人提供基础的公司介绍及产品介绍。
2. 未能成功通过将讲解考核，只能胜任接待协调员。
七、其他
1.支持前台工作
任职要求：
1. 至少有2年以上酒店服务、空乘、礼宾、国宴服务工作经验，有重大接待经验、会务会展经验；
2. 口齿伶俐，能操标准普通话及常用英语；
3. 具备较强的组织、协调与沟通能力，能独立并高效地完成工作任务；
4. 有挑战者精神，认真负责，有较强的分析能力、解决问题能力，及抗压能力，能独立解决各类突发事件；
5. 耐心细致，有亲和力及团队凝聚力，服从上级安排