岗位概述：
在上级主管的领导下，协助负责所管辖区域的客户服务、日常维修/整改、清洁卫生、绿化养护、保安措施、道路畅通的督查工作并和租户/住户保持良好关系做好定期拜访、物业管理费收缴等工作。
主要职责：
1. 接听客户的报修电话，填写报修单并派单；
2. 熟悉楼盘整体设施，基本运作及单元基本情况；
3. 接收客户的投诉电话及投诉信函，并及时处理反馈；
4. 打印信件、文件等文书工作；
5. 客户资料的归档、存档和整理；
6. 按服务标准作好客户服务接待、服务工作；
7. 协助社区活动的开展；
8. 协助客服管家处理日常客户事宜，主动上门处理并进行跟踪回访工作；
9. 根据公司要求收取并催缴物业服务费，协助管理二次装修产生的费用及押金；
10. 协助及监管客户二次装修，确保入伙、装修过程及竣工工作的顺利完成；
11. 了解客户整改的具体情况，协调相关部门进行整改工作，并及时进行回访；
12. 协助管理及指导外判人员（保安、清洁等）的日常工作；
13. 若遇突发事故，积极协调处理现场，及时向上级报告并递交事件报告；
14. 如有需要，提供相关合理增值服务；
15. 按需出席及参与各类培训和会议；
16. 执行本项目所对应服务标准；
17. 执行上级指派不限于上述范围之工作。
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职位要求：
1. 过往经验：
2年以上客服工作经验。
2. 专业知识技能：
客户服务技能。
3. 学历：
中专及以上学历，相关专业。
4. 胜任能力：
职业道德、工作质素、工作成效、主动性、以客为本、沟通与人际关系敏感意识、团队合作、逻辑思维。