主要职责：
1. 接听客户的报修电话，填写报修单并派单；
2. 熟悉楼盘整体设施，基本运作及单元基本情况；
3. 接收客户的投诉电话及投诉信函，并及时处理反馈；
4. 打印信件、文件等文书工作；
5. 客户资料的归档、存档和整理；
6. 按服务标准作好客户服务接待、服务工作；
7. 协助社区活动的开展；
8. 协助客服管家处理日常客户事宜，主动上门处理并进行跟踪回访工作；
9. 根据公司要求收取并催缴物业服务费，协助管理二次装修产生的费用及押金；
10. 协助及监管客户二次装修，确保入伙、装修过程及竣工工作的顺利完成；
11. 了解客户整改的具体情况，协调相关部门进行整改工作，并及时进行回访；
12. 若遇突发事故，积极协调处理现场，及时向上级报告并递交事件报告；
13. 如有需要，提供相关合理增值服务；
14. 执行上级指派不限于上述范围之工作。
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职位要求：
1. 过往经验：
1年以上物业相关客服工作经验，其中1年以上同类职位管理经验。
2. 专业知识技能：
基础客户服务技能。
3. 学历：
中专及以上学历，相关专业。
4. 其他技能要求：
乐于从事客服工作。