职位描述：
1、负责电话回访客户，沟通服务情况；
2、对回访的客户反应的问题进行记录、统计；
3、针对投诉事项进行分类整理、复盘、汇报，分析研判，形成各个部门的有针对性的问题整改报告；
4、负责记录并反馈所有客户回访问题及投诉事项，提升客户满意度；
5、通过与客户的沟通，收集客户意见和建议，提升客户体验度‘
6、领导交代的其他工作。
岗位要求：
（1）管理类、经济类、法学、营销等相关专业；大专、本科学历；
（2）工作细心，责任心强，主动性和执行力高；
（3）熟练操作使用 office 等常用办公软件（Word、Excel）；