所属部门：领展中国内地区总部市场部
岗位职责：
以下占60%：
85负责领展会员制的管理、运营，定制项目的KPI，帮助项目达成年度会员指标的提升或超额完成，监督执行与落实。
85定制会员系统制度、管理会员积分计划、规划会员管理信息系统需求、负责会员全生命周期运营体系的搭建和优化。识别用户获取、转化、留存的关键问题加以改进，以用户需求为出发点，负责用户分层分群设计，研究不同群体特征，会员精准营销渠道管理及运营，提升会员体验和平台粘性。
85研究每个项目会员增长方案，通过各种线上及线下活动增加会员人数，提升会员活跃度，推动具体落地与执行，搭建可复制的用户运营转化模板。
85年度各项目大促活动、CRM会员全年营销活动及第三方合作会员相关线下活动的指导和监督，促进会员线***验感。
85对高端会员满意度及消费转化负责(包括但不限于满意度、解决率、复购率、消费额等)通过不断完善提升高端会员满意度及忠诚度方案，增加复购率及消费额为商场带来消费转化。
85数据分析，通过项目收集高端会员喜好，分析策划高端会员偏好的线下活动并落地执行，通过个性化的服务，提高高端会员服务体验及增加高端会员到场频次及消费转化。
85熟练掌握CRM会员系统、Bl数据系统等操作，通过系统有效分析阶段性复盘会员营销方案，根据市场发展及数据深度分析，给到长期及短期的会员策略建议。
85积极沟通内外部资源合作，并建立良好的合作关系，挖掘商户资源和外部合作资源，拓展会员渠道。
85与项目会员管理及IT部门保持紧密合作，对会员管理系统及数据库营销系统等进行管理及优化，以提升用户体验及营销支持与落地严格执行个人信息安全管理相关法规对会员数据进行管控。

以下占40%：
85配合区域市场负责人就其他市场相关项目，例如品牌Branding、公关媒体、报告等进行事项进行辅助，如有需要进行重点项目的驻场支援
85负责市场区域的采购、合同、付款等流程。