岗位职责：
- 处理CCA升级的复杂的客户案例
- 处理棘手的客户投诉，体现品牌的客户服务价值
- 处理售后客户需求（发票复印件，退税）
- 告知售后和产品护理服务（退货、护理提示）
- 通过与各部门（本地和海外）合作，解决客户投诉案件
- 提供个性化的服务：保持人情味，花时间倾听并提供无微不至的关心
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任职资格：
- 本科学历
- 面对压力能够保持沉着冷静，有处理复杂客户案件的能力
- 较强的自我驱动力，积极主动，在高压力快节奏的工作环境中保持积极的态度
- 多任务并行处理能力，能同时操作各种不同的系统
- 优秀的沟通和理解能力，能够即时学习，并在快节奏的环境中适应持续的变化
- 能够每分钟打50个字以上，准确率达到95%以上
- 接受灵活的时间安排，能自如地处理复杂多变的工作问题
- 至少3-5年的团队环境工作经验；在奢侈品、零售、时尚、酒店或礼宾服务、联络中心、在线服务领域有
- 有相关的复杂服务案例处理经验者优先