职责描述：
1、 熟悉线上平台交易流程和规则，通过旺旺、咚咚等方式与客户沟通，及时、熟练解答客
户咨询、处理客户意见，对于各种最新优惠活动能清晰了解，推荐产品，了解客户心理，
有技巧地实现最终成交目的。
2、 认真确认客户订单及订购信息，及时提醒顾客并跟进其特殊要求，落实好相关事务，帮
助客户查询跟踪物流情况，及时、准确回复客户，避免出错。
3、 及时处理平台退款、退换货、中差评/投诉等问题。
4、 有处理平台投诉的能力和经验，配合部门处理平台突发事件、保证店铺的正常运作。


任职要求：
1、 有天猫/京东等大型电商平台客服经验 1 年以上；
2、 有良好的沟通能力、亲和力强、有耐心；
3、 做事认真负责，有良好的服务意识；
4、 逻辑思维清晰，售后经验丰富者优先；
5、 掌握基本的电脑操作知识，熟练使用 office 等基本办公软件