1、负责物业费收费及欠费情况统计与分析，确保按时完成收缴工作；
2、协助客服内勤完成业主各项报修服务，及时协调相关部门落实处理；
3、建立欠费预警机制，对欠费业主有针对性的采取差异化催费方式；
4、对客服管家的各项服务工作进行监督，提升服务质量；
5、定期走访业主，听取业主对物业服务的意见与要求；
6、根据客服内勤收集的业主信息制定服务计划，提高服务质量；
7、负责制定客服培训方案，定期开展培训，提高客服人员的服务水平；
8、按期开展业主满意度调查，了解业主需求，发现不满意服务项目及时进行调整；
9、协调各部门，处理项目紧急突发事件；
10、完成上级领导安排的其他工作事宜。