职位描述：
岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6、完成领导安排的其他事项。
任职资格
1、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；
2、性格好，有耐心及责任心；
3、具有良好的服务意识，工作耐心细致；
4、具备良好的职业素养，品行端正，工作态度积极主动；
5、具有良好的沟通表达能力、应变能力、团队合作与执行能力；
6、能熟练使用word、Excel、PPT等办公软件；
7、身体健康、诚实守信、勤奋敬业。
职能类别：客服专员/助理