岗位职责:
1、建立健全客服管家管理体系，组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准，并督导执行；
2、针对满意度调研结果，制订整体改善措施，指导城市公司开展客户服务满意度工作，促进公司满意度指标的达成；
3、 协助各城市公司应对重大投诉、群诉等客户危机，妥善解决各类突发舆情事件；
4、指导城市公司各项目的交付前中后的相关管理工作，确保交付工作要求的落地，交付后物业服务工作的顺利衔接开展；
5、 提升公司整体客户服务团队能力建设，建立管家专业能力培训和认证管理制度，推进实施；
6、监督风控制中心客户回访、信息收集和整理情况，为满意度提升提供持续支持。
任职要求:
1、本科以上学历，7年及以上物业行业经验，3年以上同岗位管理经验；
2、熟悉国家物业管理相关管理规范与标准；
3、熟悉物业管理、客服管理相关的法律、法规、条例；
4、熟悉客户服务相关流程及各项工作；
5、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。