岗位职责
1. 为终端用户提供技术支持和技术咨询，解决IT设备（包含但不限于办公电脑，打印机，服务器等）以及软件方面（包含但不限于windows系统，office套件，打印机驱动，VPN客户端）的问题，生成对应的知识库；
2. 根据公司的IT服务管理要求，对日常工作进行标准化的操作、记录及跟进，定期回顾总结，提出改进方案，形成标准化流程及文档；
3.总结并定义service-desk支持模型，并不断优化完善内容确保有效的执行；
4.建立知识库系统及相关机制；
5.IT固定资产管理；
6.协助HR完成公司人员的入职及离职（包含办公设备的准备，及相关权限的确认）完成新员工IT培训；
7.维护已有的IT流程并根据实际发生过的问题不断完善相应流程。在执行过程中发现并解决用户痛点，协助建立各类工具或流程以防止问题再次发生；
8.对IT部门负责的硬件进行定期维护，对所有产生的问题进行记录并生成对应的checklist；
9. 推进IT 相关制度及 sop 落地，IT 服务数据统计及满意度调研并不断优化；
10.协助并相应其他部门的IT需求。

任职资格:
1.5年以上企业IT基础架构及桌面工作经验
2.3年以上IT桌面支持团队管理经验
3.2年以上支持保密或相关团队的支持经验
4.具备基础的网络知识包括但不限于：ISO模型，DHCP，DNS，HTTP，SSL
5.具有较强的故障排查能力，重视流程规范，有很好的技术敏感度
6.逻辑思维与学习能力强，能应对复杂的情况
7.较强的责任心和人际交流及协调能力
8.良好的沟通与团队协作能力，抗压力强，独立问题解决的能力，具备良好的敬业精神
9.熟悉ITIL标准及规范，并持相关认证证书