一、岗位概述：
理赔专家，负责客服部重大理赔异常案件的分析、理赔沟通及结果确认；协助理赔组处理疑难理赔案件，保证日常理赔工作顺畅；协助客户进行理赔谈判，提升客户满意度。

二、工作职责（工作内容/描述）：
1.协助理赔组对重大案件、疑难案件的理赔材料进行复核，对影响客户保险利益的理赔案件，及时与保险公司沟通解决，维护客户保险利益；
2.当保险公司给出拒赔或者少赔的初步结论时，及时与保险公司沟通，并和客户进行确认，如果沟通有难度，协同销售部或者业务支持部进行合作,主导案件顺利推进；
3.协助客户与员工进行理赔谈判，协调好客户、客户员工、保司之间的权益，在维护客户保险利益的前提下，达成长期经营的发展模式。
4.需要及时了解保险公司理赔口径的变化，并反馈给其它相关部门；
5.不定期给出《服务异常客户名单》，反馈给销售部和业务支持部；
6.客户拒赔案件建立分级处理系统。(明确无疑义的由客服专员按照正常流程处理，有疑义的升级汇报并处理)；
7.针对保险公司的实际服务情况，给出黄牌警告和红牌暂停合作的通知；
8.建立客户投诉的处理流程(包含内部处理时效，反馈机制及服务承诺)；
9.建立客户满意度调查机制；
10.严格遵守公司信息保密制度；

三、任职要求：
1.全日制本科及以上，医疗/民法/保险类专业背景优先；
2.具备三年及以上财产保险公司或保险代理公司、保险经纪公司从业经验；
3.具备雇主责任险或建工意外险理算岗履历，能够熟练处理工伤或人伤类赔案；
4.具备良好的沟通协调能力和抗压能力；
5.具备保险公司理赔部优秀员工称号者，优先录取。