SUMMARY/SCOPE OF POSITION: 处理客户的反馈及需求信息数据统计、分析及报告客户报价、订单处理系统订单客户信息维护及处理协助经理处理日常行政工作,内部沟通和协调协助完成市场及销售相关分派工作ESSENTIAL FUNCTIONS:1. 负责接听各种售后来电,并指派给对应的工程师跟进2. 处理客户的询问和投诉,提供解决方案3. 收集和分析售后服务的数据4. 协助工程师完成报价并记录5. 订单的跟进及处理6. 及时向客户催款,定期反馈更新7. 完成和公司其他部门(销售、运营、财务等)的联络事项8. 协助部门经理完成数据统计和分析9. 完成上级主管安排的其他工作10. 协助市场部门处理日常客户来电及邮箱询价信息,将询价信息分配给相对应的销售人员和经销商,确保Leads的及时跟进及销售人员和经销商的有效执行并进行记录EDUCATION REQUIREMENTS:公共关系/传播学、行政管理等相关专业;本科以上学历;技术、材料专业优先考虑。EXPERIENCE REQUIREMENTS:1. 1年以上客户沟通经验2. 熟练使用OFFICE 软件工具,能够运用软件对数据进行统计和分析3. 英语口语及书面能力良好,能够处理英文邮件和日常沟通4. 性格开朗,乐于主动帮助客户处理问题,有一定商务谈判技巧5. 良好的团队合作精神,工作主动6. 头脑清晰,能够在压力下持续工作