新瞳眼科医院致力于为高端患者人群提供专业诊疗服务以及绝佳体验，我们希望您在岗位上，作为品牌形象展示及理念传播的重要一环，
始终以客户为中心，贯穿客户在新瞳的全旅程周期，提升客户体验及忠诚度。

您的日常工作，包括但不限于：
1、电话或在线形式的及时接听、转接，回复咨询及解答疑问，妥善安排看诊预约、商务接送等；
2、院内接待指引、环境介绍，餐食软饮的制作、供应，以及洞察客户的个性化需求及时提供服务；
3、离院后的回访追踪，跟进客户，获取客户反馈，输出有效建议拉动内部提升；
4、院内环境管理，保持大堂空间的舒适、优雅；餐食、软饮的妥善备货、摆放，环境卫生等关注及品质管理；
5、掌握客户信息，洞察客户群体差异化特征，更新及维护crm系统客户信息档案，并输出有效建议以支持活动策划、会员运营的开展；
6、长期深耕客户关系，运用并优化客户运营的相关工具（如会员增值体验券、会员活动等），提升口碑认可、会员活跃及忠诚度；
7、全程参与相关会员活动、重要会议的前期筹备、正式开展等，以及部门其他工作的开展。

我们希望：
1、您站在客户的视角，并愿意和团队携手，协同打造、落地标准体验产品或流程以及效果评估
2、您乐于与客户交流，享受通过服务、关系建立所获得的成就感
3、您具备踏实细心、亲和主动、乐观且有责任心的性格，关注生活品质

如果您具备以下履历背景，相信能更好的开展工作：
1、大专学历以上，相关如酒店、旅游、航空服务、奢侈品管理、市场营销等专业背景
2、过往具备2年左右高端服务性质工作经验，具备会员运营相关经验为佳（或了解相关理念、流程）

您可能想要了解的是，加入新瞳能获得什么：
1、代表新瞳成为与用户关系最近的一群人，收获用户关系。
2、走在专业眼科医院用户运营的最前沿，探索创新，并学习掌握***的相关知识。
3、年轻友好的团队，舒适的办公环境，鼓励成长、回报价值、赋能支持的用人理念。

关于工作地点及时间：
工作地点：上海新瞳眼科医院，坐落于黄浦区外滩滇池路 百年建筑群（距离南京东路地铁站步行5分钟）
工作时间：8：30-17：30 周休2天（排班）