岗位职责：
1.熟练使用天猫、抖音、快手等平台的聊天工具，在线接待回复客户提出的售前售后相关问题；
2.批量处理待发货订单物流信息、跟踪物流情况，处理退换货、退款等维权问题；
3.为客户提供售后服务，以良好的心态解决客户提出的问题和要求，以及处理客诉；
4.熟练使用wps等自动化办公软件；。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.有良好的沟通能力和执行力；
3.同岗位经验1年以上。