工作职责:1、负责前台区域的管理,保证前台秩序良好;2、负责对来访客人进行接待,包括登记、引导、送上物品等;3、负责对房间进行管理,确保房间干净整洁,及时处理客户投诉;4、负责所在区域的检查工作,各类物品的存储量;5、负责管辖区域设备的检查,如有问题及时提出正确的维修申请;6、检查管辖区域的安全隐患,及时上报解决方案与建议;7、负责与其他部门进行沟通和协调,以解决客户问题;8、及时准确的将入住宾客信息输入电脑;9、正确有效地处理客人电话咨询、柜台问询,提供客人有关酒店设施、周边交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息;10、为住店客人提供换房、补办房卡等前台相关业务;11、准确掌握和了解客房状态、价格等信息,熟知当班预订情况,积极有效地推销客房及餐饮项目;12、完成领导交办的其他事项。任职要求:1、具有2年以上同职位工作经验;2、大专及以上,本科及以上优先;旅游、酒店管理专业优先;3、熟悉酒店前台岗位的工作程序及服务流程,具备良好的职业道德和敬业精神,工作认真负责;4、性格开朗,亲和力强,具有较强耐心和责任心;5、接受12小时轮班制。