岗位职责:
1、负责市场监管局、消协、药监、工信局等单位处理重大、高风险的消费者维权投诉和举报案件；
2、配合政府执法部门抽检及第三方国家认可机构检测相关业务；
3、对客诉风险升级进行预判，规避异常而导致的处罚，促进内部经营的品质，提升企业的客户服务形象。
4、与本地市场监管局、工信局、药监、消协等政府单位有良好的合作关系，建立长期的沟通合作渠道。

任职要求:
1、3-5年相关工作经验，熟悉政府监管部门的工商投诉、举报函件书写、案件处理流程；熟悉上海奉贤或有当地工作经验优先。
2、熟悉国家消费权益相关法律、法规和岗位专业知识；
3、以公司需求为导向，能主动积极投入工作，有较强的服务意识；
4、具备市场监管、工信、消协、药监等政府单位的关系资源和渠道维护，能维系良好的沟通与合作关系；
5、口齿清晰、思维敏捷，善于倾听理解和换位思考，并有较强的应变能力；
6、对工作中出现的矛盾与回题，能做出快速准确判断，能主动避免冲突并快速解决问题；具备跨部门沟通，解决闭环能力。