岗位职责:1.客户售后档案建立、完整保存各工作环节中确认的资料;2.及时响应客户报修,安排组织调配服务人员,跟进处理情况,汇成维修记录;3.分类整理归纳客户的投诉、意见、建议、需求等,对产品优化、服务提升给予支持;4.负责客户回访,了解并提升服务人员的工作质量,提高客户满意度;5.每日情况汇总及异常上报,跟踪各部门售后相关的工作进展及完成情况形成报表发送;6.制定日常巡检维保计划;7.负责监督并落实售后服务的工作标准,保证:过程/规范操作,时间/按时完成,质量/保质交付;8.完成上级交待的其他工作。岗位要求:1. 大专以上学历,自动化、机械等相关专业优先;2.有3年以上医疗设备行业产品售后服务相关经验优先;3. 良好的客户沟通与协调能力,表达能力强,具有较强的客户服务意识;及时敏捷的应变能力;4. 工作积极主动、踏实,责任心强,学习能力强,且有较强的团队精神;