工作职责:
1、负责制定投诉处理相关制度；
2、带领团队负责公司各类投诉处理，包括日常投诉、媒体投诉、监管投诉（央行信访、12363电话投诉等）；
3、负责监管对接及公安外协工作；
4、负责反诈中心的紧急止付及案件协助工作；
5、负责突发投诉应急事件处置等；
6、负责消保知识的宣传培训工作，牵头年度消保评估工作。
任职资格:
1、本科及以上学历，5年以上相关岗位工作经历，3年以上团队管理经验；
2、具备监管对接及外协工作经验，沟通协调能力强；
3、具备处理高危、严重投诉的能力和技巧。