工作职责:
工作职责/工作内容
负责建立客服部线上线下质量管理监控体系
根据部门流程执行情况，建立质量监控闭环机制
负责组织各职场质检校准，确保标准理解的一致性
管理VOC，能够结合VOC内容推动项目落地
输出多维度的质量管理报告，可以独立组织并完成voc的各类专项
负责部门满意度数据的管理与监控及主导质量提升的培训项目
根据部门的质量服务体验管理需要，完成上级指派的其他相关任务
任职资格:
本科以上学历
注重细节、思维逻辑性强
具备熟练的数据分析能力和报表制作技能
接受公司理念，可以支持异地出差
熟练excel powerpoint等办公软件