工作职责：
1、负责受理分公司客户投诉，并在监管及总公司要求时效内解决客户诉求；
2、负责分公司与总部网销业务渠道的对接及投诉的受理，并在监管及总公司要求时效内解决客户诉求；
3、负责本部及所辖机构服务督导工作的业务管理；
4、负责本部与所辖机构服务督导的培训工作；
5、负责与呼叫中心衔接的相关业务的操作；
6、完成领导交办的其他事项。

岗位要求：
1、统招一类本科学历；
2、熟悉投诉处理流程和监管要求，具有一定法律知识及风险防范意识，应变能力强；
3、熟悉呼叫中心的相关政策、流程和规则，具有风险防范意识；
4、熟悉呼叫中心的系统操作、熟练运用办公系统软件；
5、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力，工作认真、细致，责任感强；
6、具有较强的分析、解决问题的能力；
7、能熟练使用办公软件；
8、三年及以上保险公司相关工作经验；