工作职责:1.产品运营:负责智元订阅制产品的全流程运营和持续服务,根据客户业务特征与需求,引导客户使用产品,实现产品深层价值,负责客户活跃度、健康度和使用深度等指标。2.客户维护与续约:负责交付后的大客户维护和深度挖掘,定期拜访客户,维护客户关系,完成客户续约、续费和新客户推荐,确保续约率目标达成,促进老客户持续使用。3.内部协同与赋能:负责总结客户在产品使用过程中的关键问题,推动内部协作,协调产品研发和销售等团队合作,共同提升产品和服务的竞争力。4.客户档案管理:建立客户档案,负责客户生命周期管理,制定推广计划,为不同阶段的客户提供差异化服务,推动项目快速落地。5.数据分析与方案提供:进行使用数据分析,持续提供解决方案和服务,对客户满意度和NPS负责。任职资格:1.本科及以上学历,计算机软件类优先,拥有3年及以上B端SaaS 软件客户成功或数字化项目咨询服务经验。2.具备独立分析和解决问题的能力,熟悉与售前、销售、实施、产品、研发等团队的配合,主动、积极地进行内外部沟通,助力客户成功。3.具备客户关系构建能力,能够迅速与客户建立长期稳定的合作关系。4.具备良好的协作和沟通能力。5.具备一定的抗压能力。6.思维清晰,逻辑和学习能力强,以客户成功为导向。