1、管理上海3个项目客服工作,统筹区域客服管理工作;2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办;3、统筹项目交付工作,编制集中交付方案,制定相关部门工作计划;4、有效组织项目交付维修,包括整体维修机会、供方管理、维修制度管理等;5、负责全周期客户投诉处理;提前预警及监控项目集中交付阶段客诉舆情,解决问题获得客户认可;6、负责组织回访工作,策划并组织业主活动,开展满意度调查工作;7、信息化管理:神秘客户数据分析、满意度数据分析、微信平台及客户会管理,并根据信息分析调整;8、提前了解及把控风险,并通过风险点提供专业化解决方案,做好风控管理。