理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜，是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。


职责描述
61 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。
61 在5分钟内回复漏接电话和邮件。
61 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心
经理上报。
61 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车
主的问题并使之随时了解车辆维修状态。
61 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。
61 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定
的账期内完成保险赔付。
61 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人
员维修单，并注重细节的准确。
61 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。
61 分派维修单，签入和签出代用车。
61 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。
61 跟进客户服务结果，确保客户满意。
61 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩
戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。
61 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。
61 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。
61 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。


任职要求
最低要求
61 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。
61 熟练掌握车险知识和定损理赔实操技能。
61 具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验。
61 持有有效的驾照。
61 普通话流利，表达流畅清晰。


优先考虑要求
61 大专及以上学历，有汽车技术资质者优先。
61 有汽车售后服务经验者优先。
61 具备良好的英语书写和口语能力。