职责描述：

1. 领导及管理：
61 领导技术支持团队，确保团队提供高效、优质的技术支持服务。
61 负责团队的日常管理，包括绩效评估、工作安排和员工培训。
2. 技术支持：
61 监督并支持复杂或高级别的技术问题解决。
61 制定并实施技术支持策略和标准，提升客户问题解决效率。
3. 客户关系：
61 处理并解决紧急或高优先级的客户问题，确保客户满意度。
61 与客户建立长期良好的关系，收集客户反馈并推动产品改进。
4. 培训和知识管理：
61 制定并实施团队培训计划，帮助团队成员提升技术水平和服务能力。
61 创建并维护技术文档和知识库，确保技术知识的共享。
5. 沟通和协调：
61 与产品研发、销售和其他相关部门协作，确保产品顺利交付和持续改进。
61 准备定期报告，向高层汇报团队绩效及改进建议。
6. 技术发展：
61 保持对门禁系统和物联网智能硬件领域***和行业趋势的了解，确保团队技术能力与时俱进。

岗位要求：

1. 教育背景：
61 电子工程、计算机科学、信息技术或相关专业的本科及以上学历。
2. 工作经验：
61 至少5年门禁系统或物联网设备相关领域的技术支持工作经验，其中至少2年的管理或领导经验。
61 有安防系统、智能硬件或物联网领域经验者优先考虑。
3. 技术能力：
61 深入了解门禁系统的硬件、软件和网络配置及问题解决。
61 具备综合布线、网络协议、安全认证等方面知识。
61 熟练使用技术支持管理工具和系统（如CRM系统、帮助台软件）。
4. 管理能力：
61 出色的问题解决能力和决策能力，能够快速诊断和解决复杂问题。
61 优秀的项目管理能力，能够有效地管理多个任务和项目。
61 具有较强的团队领导能力和激励能力。
5. 沟通能力：
61 优秀的书面和口头沟通能力，能够与技术和非技术人员有效沟通。
61 具备高度的客户服务意识和责任心。
6. 语言能力：
61 具备英语书面和口头沟通能力，具备多语言能力或国际工作经验者优先。