【岗位职责】
"1、制定服务质量检查计划并组织实施检查，下发检查不符合项通知单，跟踪整改措施的制定和落实。
2、协助制定部门安全及服务质量审核方案，开展部门年度质量内审，编写内审报告，并下发审核不符合项通知单，跟踪整改措施的制定和落实。 3、 参与部门的服务宣传推广工作，协助撰写宣传文案、策划推广活动。 4、按要求开展保洁事业部标准培训工作。
5、根据公司及部门投诉管理的要求，调查、处理各等级旅客投诉，拟定处理通报，按照投诉处理时间节点完成系统结案，并做好台账记录。 6、协助开展部门服务监察及外站管理工作。
7、完成领导交办其他工作。
【岗位要求】
1、全日制本科；
2、质量管理、新闻等专业；
3、5年以上工作经验，其中有3年以上民航工作经验者优先；
4、了解公司及部门业务标准、工作程序等知识，熟悉航班动态相关知识，有宣传推广经验者优先。