1、负责制定有关商管各项业务计划，拟定年度工作计划、人员培训计划、物品消耗计划、采购计划和各阶段性工作计划
2、负责会同工程技术人员对商场安全系统设备的定期全面检测与记录工作
3、负责制定和建立商管器材设施设备台帐，并负责本所管器材设施设备的日常管理
4、负责制定安全管理及检查标准的工作程序，并负责日常记录表单的检查工作
5、负责处理顾客、业主对商管人员的投诉，制定改进措施，并协助客户服务人员对业户的回访工作
6、负责与派出所、街道办、综治办等相关业务政府部门的具体沟通工作
7、负责所辖员工的业务培训和业绩考核工作，配合消防主管编制消防演练和演习方案并组织实施
8、负责处理顾客、业主对商管人员的投诉，制定改进措施