一、岗位职责
1.02客户关系统筹管理
- 全面负责客户关系的建立、维护与提升，精心打造良好的客户互动模式，切实保障客户满意度与忠诚度始终处于高位。
- 时刻关注基盘客户需求动态，敏锐察觉其变化趋势，及时高效地反馈并积极协调各方解决问题。
2.02市场活动精心策划与强力执行
- 充分发挥专业能力，主导策划并组织以老客户、保客活动为核心的各类市场活动，从活动筹备到执行全程把控，确保活动顺利推进并取得预期卓越成效。
- 依据精准的客户画像，巧妙运用策略精准邀请目标客户参与活动，大幅提高活动参与度与转化率。
3.02客户画像深度剖析
- 深入探究客户画像的各个维度，涵盖客户的年龄、性别、职业、兴趣爱好、消费习惯等关键特征，为客户服务提供坚实依据。
- 基于细致入微的客户画像分析结果，量身定制个性化的客户沟通与服务策略，实现对客户的精准触达与高效服务。
4.02市场信息敏锐收集与及时反馈
- 以敏锐的洞察力积极收集市场信息和客户反馈，深度了解行业动态与竞争对手情况，为公司市场决策提供准确而有价值的依据。
- 迅速向公司反馈客户需求与意见，有力推动产品和服务的持续改进与优化。
5.02团队管理与沟通协调
- 承担团队管理职责，制定明确的团队目标与工作计划，合理分配任务，激励团队成员发挥***潜能，确保团队高效运作。
- 作为团队沟通的枢纽，具备极强的沟通能力，能够与不同部门及客户进行顺畅、有效的沟通与协调，促进各项工作顺利开展。

二、任职要求
1.02教育背景
- 专科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑。
2.02工作经验
- 拥有 3 年以上客户管理或市场推广工作经验，有汽车市场经理岗位经验者优先录用。
- 熟悉客户关系管理流程和市场活动组织方法，具备丰富的实践经验。
3.02专业技能
- 具备卓越的客户画像分析能力，熟练运用数据分析工具和方法深入洞察客户特征。
- 拥有良好的组织沟通能力，能够与不同部门和客户进行高效的沟通与协调。
- 熟练掌握办公软件和市场营销工具，如 CRM 系统、社交媒体平台等。
- 对市场具有高度的敏感度，能够及时捕捉市场动态和趋势变化，为公司市场策略调整提供建设性建议。
4.02个人素质
- 具备高度的责任心和敬业精神，能够在工作压力下保持积极的工作状态。
- 具有良好的团队合作精神和服务意识，能够主动为客户提供优质服务。
- 创新思维和学习能力强，能够迅速适应市场变化和客户需求的变化。
- 具有较强的团队协作能力，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务。
- 具备敏锐的市场洞察力，能够根据市场形势分析策划相关保客活动，为公司市场拓展贡献智慧。