一、团队管理
1、领导售后客服团队，负责公司产品的售后安装、维护的派单安排和客户质量问题的现场安排处理；
2、制定团队目标和工作计划，合理分配工作任务，监督团队成员的工作表现，进行绩效评估和激励，组织培训提升团队整体素质；
二、问题处理
1、统筹售后安装问题，协调安装人员及时解决安装过程中的技术难题和客户疑问；
2、对售后质量问题迅速响应，组织专业人员鉴定问题根源，制定解决方案并跟进执行；
三、流程优化
1、评估现有售后服务流程，发现问题并提出改进方案，简化流程提高效率；
2、制定和完善服务标准和规范，确保服务质量的一致性；
四、数据处理
1、收集安装和质量问题相关数据，分析问题类型、频率及趋势，形成分析报告和月报，为改进产品设计、安装流程和质量控制提供依据；
五、在岗位责任制的要求下自主开展工作，并完成领导交办的其他工作任务。