根据本部门工作制度及流程进行日常工作， 并向上级或部门主管汇报。提供VIC会员帮助， 接受并处理投诉， 协调并维持VIC 服务中心秩序， 接受上级工作安 排及调配， 确保VIC服务中心的优质服务。

主要职责：
1、当值期间应保持身体状况良好，确保健康，并不会对客户及同事造成健康安全影响。
2、应熟悉工作区域设施设备及工作流程，明确与公司各部门的沟通环节，熟记公司规章制度。具备良 好的工作技能，能熟练运用各项如VIC操作系统等工具及辅助设施高效完成工作。
3、具备一门以上外语技能，如英语，能流利地对客交流。具备较好的沟通技巧，有较好的对客服务 意识。服从当值上级主管的工作安排及调配，提供优质服务于VIC会员及VIP客户。
4、按照公司之规章制度确保当值期间仪容仪表符合要求，如微笑待客，耐心解释，主动服务等。妆容 得体，如带妆上岗（至少应有亮色唇膏及淡色眼影），束发，着装整洁，佩戴名牌及襟章等。
5、接受并执行上级主管安排之各项访问及参观工作，准备瓶装水，纸巾等相关物品，确保接待无错失。应与部门其他各员工通力合作，团结高效。
6、应始终保持站立式服务，并严格按照部门工作规范及要求礼貌，周到，高效服务。
7、积极参加本部门及公司提供之各项培训，并将培训应用于实践工作中。适时关注各项信息及资 料的跟新，确保牢固掌握工作技能，明确知晓公司规章，具备快速反应，及时服务的能力。
8、负责本岗位物品的每日及每班交接与汇报，确保对客服务之各项物品齐备可用。
9、确保VIC服务中心整洁完好，随时处于优质良好之状。
10、協助提供餐飲服務。
11、完成上级指派的其他工作。

职位要求：
-能熟练使用办公室软件；
-能够适应轮班工作制·
-女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，气质端庄，具有亲和力。
-性格开朗活泼，反应敏捷，具有较强的对客服务意识，能承受一定工作压力，能适应轮班制，且能确保节假日期间可当值，能较好的自我约束及自我管理。
-具有责任心，团队意识，并能与同事友好合作，高效工作。
-面对 Top VIP 能敏锐意识到顾客的需求并快速反应提供周到细致的服务。
-面对投诉及突发事件时，能及时有效地通知各相关部门及主管。