岗位职责：
1、负责物业前台客服接待及业主相关信息反馈；
2、负责所辖片区物业服务费的催缴工作；
3、掌握物业各方面的基本信息及动态，给予业主咨询及时回复；
4、确保工作时间至少1人在前台可接待业主咨询；
5、对于投诉事件，按照分级处理方法，进行相应事件的反馈、过程跟踪及回访调查；
6、负责客户满意度调查、客户诉求及报修受理与处理；
7、负责定期巡查公共区域和空置房，针对问题进行反馈及跟进；
8、负责物业信息发布，确保信息公告准确、及时；
9、负责物业文化活动的组织和开展；
10、上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，客服服务、空乘服务、旅游管理、酒店管理等服务类专业优先。
2、仪容仪表佳，性格开朗，普通话流利，记忆力佳，能熟记业主楼栋及姓名，能熟练使用办公软件，有较强的公文写作能力，有较强的解决问题和协调的能力，略懂财务出纳知识。
3、了解国家物业管理相关法律、法规，了解物业管理相关操作流程及质量管理体系。
4、具有较强的职业素养和高度的工作责任心，工作细致、诚实可靠、具有极强的保密意识，主动服务意识强，能承担较强的工作压力。
5、有高端物业岗位工作经验，持有健康证、急救资格证，“金钥匙高级酒店管理”认证会员等相关证书者优先考虑。