岗位职责：
1、对某物流品牌企业VIP用户（亚太地区）提供专业的技术支持（邮件/电话/远程等）；
2、对现有知识库进行日常维护和更新，参与新产品的培训和发布管理；
3、针对重大系统故障协调和跟进问题处理进程、汇报故障处理进度；
4、利用全球其他团队的协助提供全面的解决方案；
5、针对市场部新项目的推广，做好管理和部署安排，配合客户方ANALYSTS一起制定计划、运营方案以及风险评估等，确保每项新服务都经过一套标准化的服务交付和支持活动和程序，并确保记录在案并提供给相关管理流程；
6、定期审查持续服务改进流程中的每项服务，分析趋势报告，完成客户需要的各项报表数据分析等。

岗位要求：
技术技能要求
61深入了解Microsoft Office
61MS Exchange/0365管理
61对网络原理有很好的理解
61对ITIL有基本了解
61具有重大事故管理经验
61具有良好的分析能力、计划和组织技能；项目管理技能；人际交往能力；准确性和对细节的关注

其他要求
61计算机科学或信息技术相关课程或同等课程的毕业生
61三年以上IT/服务台相关工作经验
61良好的英文读写能力和口语沟通能力，可适应英语工作环境
61在Power BI方面技能，以及实施机器人过程自动化（RPA）的实践经验者优先。