工作职责:
1.负责受理客户通过电话、来访等形式直接向本地机构提出的投诉或监管机构、消费者权益保护协会等外部机构及公司上级机构转办的投诉案件。
2.负责处理总部运营、客服流转至分公司的双录、回访等转办件，对问题保单追踪处理并督促在规定时限内完成整改。
3.负责落实机构客户信息管理、增值服务、消保审查等消费者权益保护工作。
4.开展柜面标准化、一体化工作，提升柜面服务质量和标准化、一体化服务水平。
任职资格:
1.本科及以上学历，保险、金融、企业管理等专业；
2.具有3年以上保险运营工作经验，有同业分公司客服部工作经历优先；
3.具有良好的沟通协调能力、团队合作意识和抗压能力，有较强的服务意识和责任心。