该职位旨在确保CAME CHINA具备完整客户端技术支持能力，提升新老客户忠诚度和满意度。
候选人需要具备良好的英语听说读写能力，相关产品知识和解决问题的能力，与CAME CHINA的销售、采购、海外研发和技术中心、经销商以及其他类型客户保持紧密协同。
成为一名成功的技术支持，你还需要有良好的团队合作精神，优秀的内部协同，大家相互帮助能最终让客户满意。
你对产品、应用和服务的理解以及你解决问题的能力是关键。
主要工作职责：
一、 技术支持
1) 为CAME中国和客户进行产品选型支持。
2) 参与采购订单的准备工作，作为技术支持需确保销售和供应链团队选择正确的型号和订单。
3) 为区域经销商和合作伙伴提供技术支持。
4) 处理保修服务，产品缺陷或缺陷检测。应对客户投诉，支持团队制定有效的行动计划减少公司损失和提高客户满意度。
5) 为营销活动（例如展会，技术研讨会等）提供技术支持。
6) 在客户现场安装，配置和测试系统设备，确保设备工作正常。
7) 根据客户要求检查和组装设备。
二、 沟通和协同
1) 与CAME海外技术中心沟通，将专业知识转移到本地服务中心，建立本地常见知识库。
2) 收集客户对于产品的反馈，以技术证明和建议方式提供给CAME研发中心用于开发新产品，使得CAME产品更好的本地化，并且适应中国本土市场。
3) 和公司各部门进行协同工作。
三、 产品技术文件的准备和维护
准备和维护产品技术文件，例如：产品手册，备件和易损件目录，通用产品故障处理或者安装调试指导，产品2D/3D图纸和模型。
四、 培训和辅导
1) 对经销商的员工进行CAME产品知识，设计规则，产品功能，标准，保修，故障排查，安装等培训。
2) 组织产品学习课程，工程手册培训和技术经验和知识共享论坛等。
3) 培训将会在中国各个城市进行展开。
4) 针对中国市场调整培训材料，创建和维护培训站点。
任职要求：
1) 工程、自动化、机电等专业本科以上学历。
2) 5年以上处理复杂售后问题的经验，熟悉保修处理和定义、索赔、客户现场诊断、安装和调试。
3) 熟练使用办公软件。
4) 具备基础的工程管理知识。
5) 良好的培训技巧。
6) 良好的内外部协同能力。
必备技术要求：
1) 具备门控行业或者相关行业经验。
2) 熟悉如下开门机机械安装：
61 庭院直臂/曲臂/地埋开门机
61 平移门电机
61 道闸
61 室内平开/平移自动门
61 工业门
61 路桩/路障
61 人行通道
3) 候选人懂焊接是加分项！
4) 能够读布线图，并指导安装人员进行布线。
5) 能够读接线原理图，并可以进行接线/指导接线。
6) 熟悉433/868对码/删码操作。
7) 熟练使用万用表测量电压/电流/电阻。
8) 熟悉门机类产品调试。
维修工作要求：
1) SOP 了解开门机机械工作原理,可以根据标准作业流程判断机械保内故障
2) 熟练使用常见维修工具如扳手/钳子/内六角/拉马器/套筒扳手
3) 熟悉门控制器，可以根据标准作业流程判断控制板保内故障
4) 需要具备电子维修基础，可以熟练使用电烙铁
5) 需要具备良好的安全操作意识
远程技术支持要求：
1) 需要对门机产品非常熟悉，特别是庭院平开门机和平移门机以及道闸。
2) 需要熟悉门机附件如红外，闪灯，安全触边的使用。
3) 需要了解门机如何集成物联网设备。
必备技能：
1) 良好的沟通技巧和团队精神。
2) 能在压力下工作。
3) 故障排查和解决问题的能力。
4) 英语听说读写流利。
5) 聚焦准时、高质量和低成本交付。
6) 快速响应产品故障问题。
7) 良好的时间观念和做事按照计划步骤进行。
8) 良好的客户沟通技巧。
9) 具备快速和持续学习的能力。
10) 自我驱动和独立工作能力。
11) 接受经常出差（中国和海外）。
我们提供：
1) 工作地点：上海。
2) 依据《中华人民共和国劳动合同法》签订正式劳动合同。
3) 每周五天工作制，工作时间9:00-18:00。
4) 基本工资，税前20,000元/月。
5) 每月200元通讯费报销。
公司简介：
CAME于1972年在意大利特雷维索成立，在全球拥有27个分公司和40多个工厂。特雷维索作为我们的核心技中心，为全球10家工厂和4个研发中心提供强有力的技术支持。
50多年来CAME设计和生产了高质量的技术产品和解决方案，为居民住宅、公共场所和商业设施中的人们提供舒适性和安全性。我们在110多个国家开展业务，具有广阔的全球视野。
CAME中国于2023年在上海成立，是CAME全球重要的战略布局，致力于将我们的家居自动化产品引入中国。我们现在诚聘英才，诚邀有能力的人才加入我们充满朝气的团队，共谋发展。