工作职责:1、参与会员服务体系及权益搭建、升级:根据客户需求年度迭代会员权益体系,负责新权益BD,全流程追踪商务谈判及服务流程等。2、会员服务管理及数据分析:通过后台系统功能对会员服务进行数据化管理,定期输出月度、半年度、年度会员服务运营报表,支持业务分析和监管报告;并通过服务预约相关报表为业务推动提供支持。3、负责会员服务运营及分公司推动:梳理会员服务运营及预约流程,制作说明性材料及运营报表,对分公司进行服务培训和宣传;处理会员服务预约或体验中的问题,及时闭环,防止出现投诉事件。4、客户活动的策划与举办:参与一年一度客服节策划,包括客服节整体视觉设计及物料、客服节发布会、客户服务升级、官微客服节专区系统、总部与分公司线上线下客户活动等;还负责全年度主题性客户活动的策划与举办。6、会员服务推广宣传:在会员服务权益上新、功能升级、服务升级以及活动、热点营销时撰写会员服务宣传官微推文、制作海报和长图等宣传材料。7、协助会员服务系统管理及优化:通过A端、C端和管理后台系统的搭建和打通,不断提升会员服务的数字化程度以及赋能业务的程度。8、领导交办的其他工作。任职资格:1、本科及以上学历。2、1-3年工作经验优先,具有服务运营、保险、市场营销、商务相关工作经历优先。3、具有优秀的沟通能力,具备BD拓展的能力,有一定的抗压力。4、具有市场营销、推广宣传的意识,有活动策划的能力与热情,敏锐把握市场热点,能撰写文稿,有海报制作能力为优。5、细心踏实,有责任心,无拖延症,对交办时效即时反馈。