职位描述

作为 IT运维支持工程师，您将负责为生鲜超市的新业务系统提供技术支持，保障POS系统、仓储管理系统（WMS）、以及办公行政系统（OA）的日常运行。该岗位需要对一线员工进行系统操作培训，并负责系统的异常排查、故障跟进和基本的网络维护，确保业务流程顺畅。候选人将主要支持入库、出库、上货、买单等业务场景，面向收银员、上下架人员、仓库人员等一线员工。

岗位职责

1. 系统上线支持：
61 协助POS、WMS、OA系统的上线，确保所有功能在业务流程中高效运行，尤其针对入库、上货、结账等业务场景进行专项调试。
2. 用户培训：
61 面向一线员工（收银员、上下架人员、仓库人员）提供系统操作培训，确保其掌握POS和WMS系统的使用，提高操作效率。
3. 故障排查与异常处理：
61 现场快速响应系统故障，分析POS、WMS、OA系统的常见异常，独立解决基础问题。
61 在网络连接、系统通信、硬件设备异常等问题中，能执行基本的网络排查，保障系统稳定运行。
61 针对未能解决的复杂问题，及时上报并与外部技术支持团队沟通。
4. 网络支持与设备维护：
61 对店内基础网络结构有基本的了解，能完成常规的网络故障排查和恢复工作，如路由器配置检查、网络连通性测试等。
61 检查和维护终端设备（POS机、扫描枪、打印设备等）及网络连接，确保设备正常使用。
5. 问题跟进与反馈：
61 跟踪系统的使用反馈，定期整理和记录一线员工的操作需求与常见问题，提出系统优化建议。
6. 运营支持：
61 确保POS系统支持日常结账需求，WMS系统流畅支持入库、上货等流程。

任职要求

1. 技术能力：
61 熟悉POS系统、仓储管理系统（WMS）和OA系统的操作，有一定的系统维护和网络排查能力。
61 具备1-3年IT支持或技术服务经验，有零售或生鲜行业的IT支持经验优先。
2. 网络基础：
61 熟悉基础网络知识，能够执行常见的网络排查和基础维护，如路由器检查、IP配置、网络测试等。
3. 应急响应与问题解决：
61 能在高峰期和突发情况下快速响应并解决系统和网络问题，保障业务不中断。
4. 沟通与协作能力：
61 具备良好的沟通技巧，能够与一线员工、技术团队和外部供应商高效协作，确保系统正常运作。
5. 培训能力：
61 具备培训能力，能够根据一线员工的技术水平调整培训方式，帮助员工快速掌握系统操作。
6. 学历：
61 大专及以上学历，信息技术、计算机科学或相关专业优先。