1、掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排；
2、与客人沟通，将客人要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量；
3、处理客人提出的要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告；
4、负责督促和检查安全防火工作；协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全；
5、熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责新员工的培训工作；检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准；
6、完成领导交办的其他任工作。
1、有相关服务公寓、星级酒店部门前厅工作经验；
2、有良好的沟通能力，细心且耐心。有一定的英语沟通能力及熟练的电脑操作技能；
3、有丰富的危机处理意识及能力，责任心强，积极主动，爱学习，有客户为先的服务意识；
4、具有较强的责任心、良好的亲和力、较强的抗压性，工作认真严谨，具有处理紧急突发事件的能力；
5、能承受工作压力，能接受轮班。