沛纳海于 1860 年成立于佛罗伦萨，是一家工作坊兼商店，后来又发展了一家制表学校，以为意大利海军制造高精度仪器而闻名，致力于推动创新，提升功能。由于军事机密保密原因，这些作品在历峰集团于 1997 年收购该品牌后才得以在国际市场上面世。如今，一支热情激昂的团队为深厚的意大利精神和超卓的瑞士制表工艺融合而成的沛纳海赋予了新价值，塑造了该品牌的独特一面，以前沿科技、可持续发展和现代英雄力量推动品牌继往开来，焕发新活力。为了加强我们的零售团队，我们目前正在招募一名 精品店客户顾问 你的任务作为沛纳海店铺的专职成员，客户顾问是一名具有高度自主性并成为实现精品店目标的关键角色。由于为客户提供服务是这一角色的核心，因此确保高水平的倾听能力、品牌和产品知识的了解对于为客户带来难忘的品牌体验和提升销售至关重要。 你将如何产生影响？- 你将积极坚持精益求精的运作，掌握沛纳海的销售技巧流程- 你将展示强大的销售心态并确认业务增长机会- 您将确保现有和潜在客户跟进，并为您的客户组合保持高质量的服务- 凭借你对腕表的专业知识和根据对品牌的流程，你会对客户的售后提供有用的解决方案- 你将成为品牌大使并建立高度潜在客户网络你将如何体验成功？- 凭借你的同理心和天生的好奇心，你将提供令人难忘的客户体验并建立忠诚的客户关系- 凭借你丰富的销售经验和对腕表的热情，你将能够实现销售目标并为团队目标做出贡献- 凭借你的创新想法和永无止境的创造力，你将会不断突破并参与令人难忘的活动和客户开发- 凭借你的数字营销技能，你将成为实施数字战略和实现数字营销工具的关键人物- 发挥你出色的结构和组织能力，你将根据流程和政策来参与店铺运营 我们如何让您保持微笑？- 你将成为一个充满活力的品牌的一员，你的技能和才能将在这里得到认可- 你将与我们分享相同的价值观，例如“丰富社区、关怀态度、持续改进、有效的责任制”- 你将在一个多元文化的团队中工作并拥有更丰富的经验- 你将在可持续发展之旅中与我们同行- 你将在品牌和历峰集团中获得潜在机会，发展并提升你的职业生涯 面试流程***阶段 – 在您的申请被选中后，我们的招聘团队将在 2 周内与您联系并进行面试第二阶段 – 与人力资源经理的面试第三阶段 – 与直属经理的面试第四阶段 – 与区域经理的面试第五阶段 – 与零售总监的面试 职位: 精品店客户顾问部门: 零售部门汇报对象: 精品店店铺经理 任务：此职位向店铺经理汇报，客户顾问的岗位需要在完成个人销售目标同时为店铺目标的达成做出贡献，严格遵守沛纳海的政策和规定，按照沛纳海的良好的运营和服务标准，开发目标客户群，为客户提供一流的服务体验。客户顾问作为在精品店和场外活动中是沛纳海形象的大使。 工作职责战略和运营职责： 1. 销售：- 持续实现/超过精品店经理和管理层设定的月度和年度营业额和KPI目标- 支持实现/超过精品店总体目标- 积极参加店铺会议，为店铺业绩的发展做出贡献- 欢迎并处理客户的请求，领导和管理沛纳海销售技巧流程的所有销售步骤- 识别潜在的销售线索，有针对性的努力跟进，以创造产品销售机会- 确定客户的需求从而相应地建议和推广产品 2. 品牌和产品知识：- 了解店铺的产品及库存情况、交付状态、品牌的精髓和历史，并能够与客户分享- 通过自学和培训等方式，充分了解竞争品牌和奢侈品行业- 积极参加所有品牌的培训课程 3. 店铺的运营与维护：- 作为品牌大使，根据品牌的要求准则，始终保持准确无误的展示- 了解并遵守公司制定的所有政策和程序（安全、库存、产品交付等）- 负责店铺的日常运营（店铺开店/闭店、库存、维修流程等）- 根据店铺外部和内部环境指南（店铺形象、视觉陈列等），持维护店铺的良好形象- 必要时协助参与品牌的特殊项目 4. 客户关系管理- 持续并精准的获取潜在客户及客户的数据，为店铺的数据库做出贡献，并对客户进行跟进和建立关系，实现个人KPI目标，从而有助于精品数据库的开发- 通过卓越的服务和其他沛纳海客户关系管理活动，培养新客户和现有客户关系，开发和管理归属客户组合- 应用总部规定的客户关系管理战略- 协助精品店经理制定客户关系管理行动计划，并参与店铺或外部的活动 5. 客户服务- 在销售期间和销售后保持***程度的产品知识、专业精神和礼貌，为客户提供卓越的客户体验- 在处理SAV请求时确保无缝的客户体验- 确保及时跟进并解决客户的请求（回电等） 6. 客户顾问可以履行精品店经理确定的其他职责。 关键绩效指标： - 个人销售目标- 转化率- 平均价格- 客户关系管理的目标达成（数据质量和数量等）- 神秘访客 知识和专业技能 ：- 至少2年奢侈品零售行业销售经验- 良好的奢侈品服务及美学的意识- 精通中文和英语，再会一门或其他相关国家语言更佳- 注重结果和行动- 较强的销售技能- 良好的团队意识，人际交往能力和同理心- 好奇心强、上进心强，具有良好的客户服务心态- 高度关注细节，能够同时处理多个任务- 优秀的沟通能力，能够建立网络- 出色的计算机技能
