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售后质量稽查(A35474)
2-2.5万·16薪
人 · 本科 · 5年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/11发布
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得物品质保障中心-南门

公司信息
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民营/5000-10000人

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职位描述
职位描述:
1、搭建售后服务质检体系,建设质量管理循环机制,推进质量策略实施方案落地
2、协调推进智能化质量运营,建设全渠道全链路质量管控方案,能够有效及时发现问题,预警风险
3、负责售后运营支持服务质检工作,熟悉相关服务质检标准,针对质检评分结果进行数据分析,发现服务过程中存在的人员执行、流程规则问题点,形成分析报告,推动问题点改善
4、周维度与负责部门开展质检沟通会,输出人员问题点并提出改善建议,确保运营支持达到服务品质的要求定期与主管校准质检评分标准,保证评分逻辑一致
5、追踪各类目线服务质量提升情况,提升运营支持人员服务水平
6、发现服务过程中的典型案例,完善质检监控评估系统

职位要求:
1、本科及以上学历,5年以上同岗位工作经验,掌握售后逆向业务质检方式及标准
2、具备数据分析和问题推动能力,能够通过对质检数据的分析,发现人员及流程问题点并推动改善
3、具备较强的团队协作能力及影响力,较强的业务推动力和跨团队、跨职能的沟通协调能力,沟通能力强,善于协调资源达成项目目标

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