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客户管家
1-2万·13薪
人 · 大专 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/14发布
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公司信息
上海福享佳养老服务有限公司

民营/150-500人

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职位描述
岗位职责:
1、市场拓展与客户接待:
1.1依托医院、社区、养老院等渠道,积极开展客户开发工作。
1.2为潜在客户提供首次上门体验服务和基础健康评估,确保客户理解服务内容并满意体验。
1.3根据客户需求,详细介绍服务方案,完成签约流程,确保合同信息的准确无误。
2、康复计划支持与效果评估:
2.1协助康复师进行客户家访,参与康复计划的制定,确保计划符合客户的个性化需求。
2.2定期跟踪客户康复进度,与康复师合作进行康复效果评估,及时调整康复方案以优化治疗效果。
2.3向客户清晰传达康复进展,增强客户信任与满意度。
3、护理服务质量监督与优化:
3.1定期对护理员的工作进行现场监督和远程检查,确保服务标准得到严格执行。
3.2结合客户回访反馈,识别服务中的不足与亮点,制定改进措施,提升整体服务质量。
4、客户关系管理与维护:
4.1建立并维护良好的客户关系,定期回访客户,收集意见和建议,增强客户忠诚度。
4.2及时处理客户投诉,确保问题得到有效解决,维护公司品牌形象。
4.3定期分析客户数据,为服务优化和新产品开发提供市场洞察。
任职要求:
1、专科及以上;
2、至少1年以上客户服务、健康管理或相关领域工作经验;
3、有家政中介、医疗机构、社区服务中心或养老行业背景者优先;
4、有销售工作经验优先。

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