职位描述
IT互联网类/运维
1.负责营销系统的售后问题（一线/二线运维为主），通过线上答疑、远程指导等形式帮助客户解决基本使用问题，为客户提供优质服务;
2.处理客户的咨询和建议，并进行有效记录与后期跟进处理;
3.问题归档:记录客户反馈的各类问题形成知识库积累并及时与开发部门反馈维护更新;
4.产品使用培训:通过线上沟通工具、远程指导等形式指导客户使用系统，帮助客户解决基本的使用问题。
5.客户信息管理: 登记录入客户相关信息，客户档案信息库更新管理; 6.针对客户提出的问题和需求，协助处理或反馈:
7.保持与公司相关部门的内部间的沟通，以确保服务质量;
8.维护公司形象，协调客户与公司良好关系
9.完成领导交给的其他工作
任职资格
1.5年以上经验，计算机软件、财务等相关专业，专科以上学历，有相关经验者优先考虑;
2.有一定的计算机和财务基础，熟悉SQL等数据库者优先考虑;
3.有海外营销类平台经验优先;
4.有较强的语言表达能力，思维敏捷,较强的主动学习能力;
5.工作态度端正，积极向上，情绪的自我掌控及调节能力要有分寸