【工作内容】
1.负责电话的邀约和回访，确保高效、友好的客户服务体验；
2.分析客户反馈，及时将问题反馈至相关部门，并跟踪解决进度，提升客户满意度；
3. 制定并执行客户服务流程与标准操作程序，确保服务质量和效率；
4. 定期进行客户满意度调查，收集客户意见和需求，为产品改进和服务优化提供建议；
5.运用数据分析工具监控客户服务质量，定期汇报分析结果，并提出改进建议；
6.协调跨部门合作，确保客户问题得到快速响应和妥善解决。
【任职要求】
1.具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心倾听客户需求并提供专业解决方案；
2.具备较强的问题解决能力，能独立处理复杂或紧急的客户问题；
3. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出改善措施；
4.工作态度积极主动，具备较强的团队协作精神和学习能力；