岗位职责：
1、使用ITSM系统创建、解决、跟踪所有事件，分析事件类型、归纳总结后形成知识库
2、对客户端的操作系统及应用进行故障诊断和现场故障排除
3、对常用设备进行故障诊断和现场故障排除(电脑、IP话机、打印机，对网点机房/设备间进行物理巡查与管理
4、对行内IT类(含打印机、IP话机、软件、PC、笔记本等)固定资产进行管理
5、工作中能及时发现隐患问题，遇到问题及时汇报，对出现的问题能提出自己的解决方案
6、培训用户较高级的IT设备使用方法及技巧
7、处理初、中级工程师无法解决而上升的问题
8、对行内VIP提供支持、对行内各项会议提供支持