我们期望您来做什么？

你将会成为奥乐齐中国客服关怀团队的一员，将根据具体职能分工主要负责客服团队VoC分析及相关报表分析、客服系统日常维护及管理，其中包括但不限于：

1、负责外包服务团队的现场管理支持：如，升级投诉处理，SOP执行管理，跨部门问题沟通及支持。确保最终用户问题解决及用户满意度***化。负责外包服务团队服务质量监控及针对性的服务质量改善及提升计划。（20%）
2、客服云服务系统的管理及功能升级优化，以起到不断降本增效的作用，包括但不限于：知识库、FAQ、在线培训、问卷调查，VOC模块，机器人客服等等。熟悉服务机器人训练及提升。（30%）
3、负责所有投诉事件的分析，跟进相关产品及服务的投诉趋执，并对于提前预警机制提供有效建议。（30%）
4、VoC用户体验数据分析及报告及其他客服相关分析报告。（20%）

职位要求：
我们希望您具备什么？

1、我们希望你拥有本科或以上学历，具有较强的工作责任感和自主性。
2、热衷于帮助他人，在面向客户的环境中做好工作，并在解决客服运营问题方面表现出色。
3、理想的候选人需要果断、结果导向，遇问题有主动承担的责任心，并且有能力与整个组织的关键同事顺利沟通。
4、至少5年以上快消行业包括：帮助中心或呼叫中心环境工作经验，零售快消及商超行业的工作经验优先。
5、对于O2O及零售行业工作有热情及兴趣。
6、有至少2年以上直接管理呼叫中心或者管理外包呼叫中心的经验及项目管理经验。
7、必须具备评估和提供前瞻性建议的能力。
8、自驱力、沟通能力及极强的问题解决能力。
9、需要有英文的语言及书写能力。（大学英文6级必须）